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Términos y condiciones de contratación de Zeeclip

Las presentes condiciones generales (En adelante, “condiciones” o “contrato”) regulan los términos y condiciones de contratación de la suscripción a la plataforma SaaS ZeeClip, ofrecida a través del sitio web titularidad de AXONOVO DIGITAL, S.L., disponible en el dominio www.zeeclip.com.

La contratación de la suscripción a ZeeClip a través del referido sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, que estarán permanentemente accesibles en el sitio web. Estas Condiciones están dirigidas exclusivamente a empresas y profesionales (en adelante, el “CLIENTE”), quedando expresamente excluidos los consumidores y usuarios particulares.

El uso de la web y la contratación de los servicios ofrecidos conlleva que el CLIENTE ha leído, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones establecidas.

1.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA EMPRESA

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se hace constar que el titular del sitio web es:

Nombre del sitio web:ZeeClip
Denominación del responsable del sitio web:AXONOVO DIGITAL, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, EL PROVEEDOR)
CIF:B70944913
Inscripción registral:Registro Mercantil de Cantabria Tomo: 1315, Folio: 58, Sección: 8, Hoja registral: 37669, Inscripción: 1
Domicilio:C/ Honduras 6, bajo, 39005 Santander (Cantabria)
Correo electrónico de contacto:info@axonovo.com
N.º de teléfono:684 73 22 18

2- OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente contrata el acceso a la plataforma tecnológica “ZeeClip”, titularidad de EL PROVEEDOR, así como los servicios asociados a dicha contratación.

A través de la contratación, EL PROVEEDOR otorga al cliente un derecho de acceso y uso, no exclusivo, intransferible y limitado, sobre la plataforma en modalidad software como servicio (SaaS), conforme a los términos establecidos en el presente documento.

La aceptación de estas condiciones implica la plena conformidad del cliente con las mismas, no pudiendo alegar desconocimiento de su contenido.

3.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio objeto de contratación consiste en la puesta a disposición del cliente de una plataforma tecnológica en modalidad software como servicio (SaaS), orientada a la gestión de citas, clientes y operaciones en centros y empresas del ámbito de la salud, bienestar y sectores relacionados, sin perjuicio de que EL PROVEEDOR pueda adaptar, ampliar u ofrecer la plataforma para otros sectores de actividad.

La contratación incluye el acceso a la plataforma ZeeClip, así como a las funcionalidades disponibles en cada momento según el plan contratado, pudiendo comprender herramientas de gestión de agendas y recursos, automatización de reservas y recordatorios, gestión de clientes, facturación y cobros, comunicación con clientes y generación de informes, entre otras.

Asimismo, el servicio podrá incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial, integraciones con terceros y herramientas adicionales que EL PROVEEDOR ponga a disposición del cliente como parte de la evolución del producto.

La contratación podrá incluir, en su caso, servicios complementarios como la migración de datos, asistencia técnica, formación o soporte, conforme a las condiciones específicas que se acuerden o se incluyan en el plan contratado. En caso de no indicarse en el plan contratado, se entiende que estos servicios complementarios no están incluidos.

En ningún caso la contratación implica la prestación de servicios de asesoramiento profesional, ni la asunción por parte de EL PROVEEDOR de obligaciones propias de la actividad del cliente, limitándose su responsabilidad a la puesta a disposición de la plataforma en los términos contratados.

4.- PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de los servicios ofrecidos a través de la plataforma ZeeClip están expresados en euros (€) y no incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente.

El servicio se ofrece a través de distintos planes de contratación, cuyas características, funcionalidades y precios serán los publicados en cada momento en el sitio web o comunicados al cliente con carácter previo a la contratación.

El precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar la contratación del plan correspondiente, salvo error tipográfico manifiesto o modificación debidamente comunicada con carácter previo a la contratación.

Asimismo, podrán existir servicios adicionales o funcionalidades no incluidas en el plan contratado, tales como integraciones específicas, desarrollos personalizados, formación o soporte avanzado, que podrán ser objeto de contratación independiente conforme a las condiciones económicas que se acuerden en cada caso.

El cliente será informado, con carácter previo a la contratación, del precio total aplicable, incluyendo los impuestos correspondientes y, en su caso, cualquier coste adicional asociado.

EL PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya formalizadas durante el periodo contratado, sin perjuicio de su aplicación en las renovaciones o nuevas contrataciones.

5.- FORMA DE CONTRATACIÓN

La contratación de la plataforma ZeeClip no se realiza de forma automática a través del sitio web. El proceso de contratación se inicia mediante la solicitud de una demostración de la plataforma por parte del interesado, a través del botón “Solicitar DEMO” habilitado en el sitio web.

Para ello, el solicitante deberá facilitar los datos de contacto y demás información que, en cada caso, le sean requeridos por EL PROVEEDOR con la finalidad de gestionar la solicitud, valorar sus necesidades y, en su caso, tramitar el alta como cliente.

Una vez recibida la solicitud, EL PROVEEDOR podrá contactar con el interesado para ampliar información, presentar la demo, concretar el plan o solución más adecuada y recabar los datos necesarios para la contratación y facturación del servicio.

En caso de que ambas partes acuerden la contratación, EL PROVEEDOR procederá al alta de la empresa cliente en la plataforma y, en su caso, a la creación y configuración de los usuarios correspondientes, facilitando posteriormente los accesos necesarios.

A efectos de facturación y gestión administrativa, EL PROVEEDOR podrá solicitar al CLIENTE los datos identificativos, fiscales, de contacto y de pago que resulten necesarios en cada caso.

La contratación se entenderá formalizada una vez EL PROVEEDOR haya aceptado el alta del CLIENTE y le haya remitido la correspondiente confirmación, sin perjuicio de que el acceso efectivo a la plataforma pueda quedar condicionado al previo pago del plan contratado cuando así resulte aplicable.

6.- CORRECCIÓN DE ERRORES EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Durante el proceso de solicitud y contratación, el interesado podrá comunicar a EL PROVEEDOR cualquier error detectado en los datos facilitados, a fin de que puedan ser corregidos antes de la formalización del alta.

Asimismo, una vez remitida la solicitud de DEMO o facilitada la información necesaria para la contratación, el interesado podrá solicitar la rectificación de los datos enviados a través de los canales de contacto habilitados por EL PROVEEDOR.

En todo caso, corresponderá al CLIENTE facilitar datos veraces, exactos y actualizados. EL PROVEEDOR no será responsable de los perjuicios derivados de errores en la información proporcionada por el CLIENTE cuando estos no le hayan sido comunicados oportunamente para su corrección.

7.- LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Los contratos celebrados a través del sitio web de EL PROVEEDOR se formalizarán exclusivamente en castellano (español).

En caso de que en el futuro se habiliten versiones del sitio web en otros idiomas, dichas versiones tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión en otro idioma y la versión en español, prevalecerá esta última a todos los efectos legales.

8.- SOPORTE ELECTRÓNICO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS

La contratación se entenderá formalizada en el momento en que EL PROVEEDOR confirme al CLIENTE, por medios electrónicos, la aceptación de la contratación y, en su caso, el alta en la plataforma, lo que implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Contratación, permanentemente accesibles en el sitio web.

Una vez formalizada la contratación, EL PROVEEDOR podrá remitir al CLIENTE, por correo electrónico, una confirmación de la contratación efectuada junto con copia de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares o específicas que resulten aplicables al servicio contratado.

Los contratos celebrados serán conservados por EL PROVEEDOR en soporte electrónico, a efectos de garantizar su conservación, trazabilidad y disponibilidad conforme a la legislación aplicable. El CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento una copia de la documentación contractual remitiendo una solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado identificativo del presente documento.

9.- CONFIRMACIÓN DE LA CONTRATACIÓN E INFORMACIÓN POSTERIOR

Una vez aceptada la contratación por EL PROVEEDOR, este podrá remitir al CLIENTE una comunicación de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de contratación.

Dicha comunicación podrá incluir, según proceda, un resumen del plan contratado, la periodicidad de la suscripción, el precio aplicable, los impuestos correspondientes, la fecha de alta y cualquier otra información relevante para la activación y gestión del servicio.

En cualquier caso, la activación del servicio y la remisión de los accesos quedarán condicionados al previo pago del importe correspondiente.

10. CONDICIONES DE PAGO Y CANCELACIÓN

El pago del servicio contratado podrá realizarse mediante Stripe o domiciliación bancaria, según las modalidades habilitadas por EL PROVEEDOR en cada momento y acordada con EL CLIENTE. En todo caso, el acceso efectivo a la plataforma quedará condicionado al previo pago del importe correspondiente al plan contratado.

La facturación se realizará conforme a la periodicidad del plan contratado. EL PROVEEDOR emitirá la correspondiente factura y la remitirá al correo electrónico facilitado por el CLIENTE una vez recibido el pago. Será responsabilidad del CLIENTE facilitar datos de facturación exactos, completos y actualizados. EL PROVEEDOR no será responsable de los perjuicios derivados de errores en los datos facilitados por el CLIENTE o de la falta de recepción de la factura cuando ello sea consecuencia de una dirección de correo electrónico incorrecta o no actualizada. En caso de no recibir la factura o de detectar cualquier error en la misma, el CLIENTE deberá comunicarlo a EL PROVEEDOR a la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto habilitados.

En los supuestos en que el pago se realice mediante domiciliación bancaria, el CLIENTE autoriza expresamente a EL PROVEEDOR a efectuar los cargos periódicos correspondientes conforme a la modalidad de facturación contratada, ya sea mensual, anual o la que en su caso resulte aplicable.

El plan anual se contrata por periodos anuales completos y deberá abonarse con carácter previo al acceso a la plataforma. El plan mensual, por su parte, no está sujeto a permanencia. En ambos casos, EL CLIENTE podrá solicitar la baja del servicio remitiendo una comunicación a la dirección de correo electrónico support@zeeclip.com con, al menos, diez (10) días de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación. La baja producirá efectos a partir del siguiente periodo, sin que proceda el reembolso de las cantidades ya abonadas correspondientes a periodos ya iniciados.

Tras la baja del servicio, la información y documentación alojada en la plataforma podrá conservarse durante un plazo máximo de treinta (30) días, exclusivamente a disposición del CLIENTE para su recuperación, transcurrido el cual será eliminada de forma definitiva, salvo que deba conservarse por obligación legal o por motivos de seguridad, trazabilidad o cumplimiento normativo.

En el caso de planes personalizados o servicios no estandarizados, la contratación quedará sujeta a la previa aceptación de un presupuesto específico, emitiéndose la factura correspondiente conforme a las condiciones económicas pactadas en cada caso.

En caso de que no pueda efectuarse el cargo correspondiente por insuficiencia de fondos, devolución del recibo, rechazo de la operación o cualquier otra causa imputable a EL CLIENTE, EL PROVEEDOR podrá suspender de forma inmediata el acceso a la plataforma y a los servicios asociados hasta que la situación de pago quede completamente regularizada. La suspensión del acceso no eximirá a EL CLIENTE del pago de las cantidades vencidas, ni de los gastos bancarios o de gestión que, en su caso, se hubieran generado.

11.- DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración del contrato dependerá del plan contratado por EL CLIENTE.

En el caso de los planes mensuales, la duración del contrato será mensual. En el caso de los planes anuales, la duración será anual. En ambos casos, el contrato entrará en vigor desde su formalización y permanecerá vigente durante el periodo contratado.

Salvo que EL CLIENTE comunique su voluntad de no renovar en los términos previstos en la presente contratación, el contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración a la del plan contratado.

En caso de que se formalice una contratación personalizada que incluya una duración mínima o un compromiso específico de permanencia, dicha circunstancia deberá constar expresamente en las condiciones particulares aplicables.

12.- ALTA Y ACCESO A LA PLATAFORMA

El acceso a la plataforma por parte de EL CLIENTE quedará condicionado a la previa formalización de la contratación y al pago del importe correspondiente al plan contratado, ya sea mensual o anual.

Una vez cumplidos dichos requisitos, EL PROVEEDOR procederá a dar de alta a EL CLIENTE en la plataforma y a facilitar, en su caso, los accesos correspondientes dentro de un plazo razonable, atendiendo a las necesidades de configuración inicial, número de usuarios, migración de datos u otras actuaciones previas que puedan resultar necesarias.

En aquellos supuestos en que el servicio requiera configuraciones específicas, parametrizaciones, migración de información o cualquier actuación técnica adicional, los plazos de activación podrán determinarse de forma particular en función del alcance y complejidad del servicio contratado.

En caso de que, por motivos técnicos, operativos o de fuerza mayor, no resulte posible habilitar el acceso de forma inmediata, EL PROVEEDOR informará a EL CLIENTE, procediendo a su activación en el menor plazo razonable, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, salvo pacto expreso en contrario.

Los plazos de alta y activación tendrán carácter estimado, por lo que EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad alguna por retrasos que obedezcan a causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias técnicas, fallos de terceros, interrupciones de conectividad, necesidad de configuraciones adicionales, falta de colaboración de EL CLIENTE o supuestos de fuerza mayor.

13.- CUENTA DE USUARIO

El acceso a la plataforma por parte de EL CLIENTE y, en su caso, de los usuarios autorizados por este, requerirá la creación de las correspondientes credenciales de acceso, cuya utilización se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Uso de la plataforma, así como por las instrucciones y directrices que, en su caso, facilite EL PROVEEDOR.

14.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a las contrataciones realizadas a través de este sitio web, ya que el servicio está dirigido exclusivamente a empresas, empresarios, autónomos y profesionales, quienes no ostentan la condición legal de consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

No obstante, en el caso excepcional de que el CLIENTE fuera un consumidor y no un empresario, profesional o autónomo, y siempre que el PROVEEDOR lo haya aceptado expresamente, se informa que tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando concurra la excepción prevista en el artículo 103 letra m) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, esto es:

  • Cuando la ejecución del servicio haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez iniciado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • Cuando el contrato se refiera al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En tales supuestos, el consumidor deberá aceptar de forma expresa la pérdida del derecho de desistimiento con carácter previo al inicio de la prestación del servicio o al acceso al contenido digital, en los términos exigidos por la legislación aplicable.

15.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

EL CLIENTE será responsable del uso que realice de la plataforma y de los servicios contratados, comprometiéndose a utilizarlos de manera lícita, diligente, conforme a las condiciones pactadas y de buena fe.

En particular, el CLIENTE se obliga a:

  • Utilizar la plataforma y los servicios exclusivamente para los fines profesionales o empresariales previstos y no cederlos, sublicenciarlos, revenderlos ni permitir su uso por terceros sin la previa autorización expresa y por escrito del PROVEEDOR.
  • No utilizar la plataforma o los servicios para fines contrarios a la legislación aplicable, al orden público, a la moral o a los derechos de terceros.
  • Utilizar las funcionalidades basadas en inteligencia artificial, en su caso, conforme a las Condiciones de Uso de la plataforma, revisando, validando y supervisando cualquier resultado, comunicación, documento, informe, respuesta, llamada o contenido generado o asistido por IA antes de utilizarlo, remitirlo a terceros o basar decisiones en el mismo.
  • Custodiar con la debida diligencia los datos de acceso, contraseñas y credenciales facilitadas por el PROVEEDOR, siendo el único responsable de su uso, incluso si se produce por terceros no autorizados.
  • Mantener sus datos identificativos, de contacto y de facturación actualizados, exactos y veraces, y comunicar cualquier cambio en los mismos sin dilación indebida.
  • Abstenerse de realizar cualquier acción que interfiera en el funcionamiento técnico de los servicios, cause daños al software, o genere una carga desproporcionada sobre la infraestructura del proveedor.
  • Adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su entorno informático y evitar que el uso del servicio pueda originar vulnerabilidades, infecciones por malware u otros riesgos tecnológicos.
  • Colaborar activamente con el PROVEEDOR en la resolución de incidencias, incluyendo la facilitación de información técnica, acceso remoto o documentación relevante si así se requiere.
  • Comunicar al PROVEEDOR, a la mayor brevedad posible, cualquier incidencia relevante relacionada con funcionalidades de inteligencia artificial que pueda resultar contraria a la normativa aplicable, a la ética, a la buena fe o que pueda generar riesgos para terceros, en los términos previstos en las Condiciones de Uso.
  • No incumplir ninguna obligación de pago ni demorar los plazos de abono acordados.

El incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones anteriores facultará a EL PROVEEDOR para adoptar las medidas que resulten procedentes conforme al presente contrato, incluyendo, en su caso, la suspensión del servicio o la resolución anticipada de la relación contractual, sin perjuicio de su derecho a reclamar los daños y perjuicios efectivamente causados, incluyendo costes derivados de incidencias técnicas, asistencia adicional o perjuicios reputacionales.

En particular, EL CLIENTE reconoce que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial tienen carácter meramente asistencial o instrumental y no sustituyen su criterio profesional, sanitario, empresarial, jurídico o técnico. En consecuencia, EL CLIENTE será responsable del uso que realice de dichas funcionalidades, de la información y datos que introduzca en la plataforma, de la revisión y validación de los resultados generados y de las decisiones que adopte con base en los mismos, todo ello conforme a lo previsto en las Condiciones de Uso de la plataforma.

Asimismo, el CLIENTE será responsable frente a EL PROVEEDOR y terceros por cualquier daño, pérdida, responsabilidad, sanción o coste que se derive directa o indirectamente de su actuación u omisión, manteniendo indemne al PROVEEDOR ante cualquier reclamación de terceros.

16.- REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL CLIENTE Y DEL SISTEMA

EL PROVEEDOR prestará el servicio conforme a las características propias de la plataforma ZeeClip y a las funcionalidades incluidas en el plan contratado. No obstante, determinadas funcionalidades, integraciones, configuraciones, migraciones o servicios complementarios podrán requerir que EL CLIENTE disponga de un entorno técnico compatible, así como de determinados recursos, accesos o elementos previos necesarios para su correcta implantación, activación o funcionamiento.

En este sentido, EL CLIENTE se compromete a:

  • Proporcionar, en tiempo y forma, toda la información, documentación, accesos técnicos o credenciales que resulten necesarios para la correcta activación, configuración, integración o prestación del servicio contratado.
  • Disponer, en su caso, de un entorno técnico, equipos, conectividad, sistemas o recursos compatibles con los requisitos razonablemente necesarios para el uso de la plataforma y de las funcionalidades contratadas.
  • No solicitar funcionalidades, integraciones o desarrollos cuya viabilidad dependa de entornos, tecnologías, servicios o recursos ajenos a EL PROVEEDOR sin que hayan sido previamente comunicados y aceptados por este.
  • Abstenerse de impedir, obstaculizar o retrasar, por acción u omisión, la correcta activación, configuración, integración o prestación del servicio.

EL PROVEEDOR no será responsable de los fallos, errores, retrasos o imposibilidades de activación, configuración o prestación del servicio que se deriven directa o indirectamente de la falta de colaboración de EL CLIENTE, de deficiencias en su infraestructura o entorno técnico, o de su negativa o demora en facilitar los accesos, datos o elementos necesarios.

17.- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL PROVEEDOR manifiesta que ha adoptado las medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger la seguridad, integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos tratados a través de la plataforma, de conformidad con la normativa aplicable y con el estado de la tecnología en cada momento.

No obstante, EL CLIENTE reconoce y acepta que ningún sistema informático, red o servicio tecnológico puede garantizarse como absolutamente invulnerable, ininterrumpido o libre de incidencias. En consecuencia, EL PROVEEDOR no será responsable de fallos técnicos, interrupciones del servicio, pérdida de datos o accesos no autorizados cuando traigan causa de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como fallos en los sistemas o servidores de EL CLIENTE, incidencias en servicios de terceros, ciberataques, malware, intrusiones externas o una gestión inadecuada de credenciales y accesos por parte de EL CLIENTE.

La responsabilidad de EL PROVEEDOR en relación con la seguridad de la plataforma quedará, en todo caso, sujeta a los límites y exclusiones de responsabilidad establecidos en la cláusula siguiente de los presentes términos.

18.- ALCANCE Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

EL PROVEEDOR se compromete a prestar el servicio contratado con la diligencia técnica razonablemente exigible, adoptando las medidas necesarias para procurar el correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad de la plataforma conforme al estado de la tecnología y a la naturaleza del servicio contratado.

No obstante, EL CLIENTE reconoce y acepta que, tratándose de un servicio tecnológico prestado en entorno digital y, en determinados casos, dependiente de infraestructuras, redes, integraciones y servicios de terceros, EL PROVEEDOR no puede garantizar la ausencia absoluta de errores, interrupciones, incidencias técnicas, vulnerabilidades o incompatibilidades.

En consecuencia, EL PROVEEDOR no será responsable de los daños, perjuicios, pérdidas, interrupciones del negocio, lucro cesante, pérdida de información o cualesquiera otros efectos negativos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, las siguientes:

  • Errores o inestabilidades en los sistemas, equipos, redes o servidores del CLIENTE o de terceros;
  • Fallos, caídas o incidencias de terceros proveedores de servicios, tales como servicios de hosting, correo electrónico, API, conectividad, mensajería, pasarelas de pago u otros servicios integrados;
  • Uso indebido, incorrecto, negligente o no autorizado de la plataforma por parte de EL CLIENTE o de terceros;
  • Incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los requisitos técnicos, operativos o de configuración necesarios para el correcto funcionamiento del servicio;
  • Modificaciones, intervenciones, manipulaciones o integraciones realizadas sobre la plataforma por EL CLIENTE o por terceros sin autorización expresa de EL PROVEEDOR;
  • Ciberataques, malware, accesos no autorizados u otras incidencias de seguridad no imputables directamente a una actuación dolosa o gravemente negligente de EL PROVEEDOR.

En ningún caso la responsabilidad total de EL PROVEEDOR frente a EL CLIENTE por los daños derivados del servicio contratado podrá exceder del importe efectivamente abonado por EL CLIENTE a EL PROVEEDOR durante los doce (12) meses anteriores al hecho que hubiera dado lugar a la reclamación o, si el plazo fuera inferior, del importe efectivamente abonado durante dicho periodo.

La prestación del servicio no implica, en ningún caso, una garantía de resultados concretos, de incremento de ingresos, de mejora de rentabilidad, de captación de clientes o de consecución de objetivos empresariales específicos, al depender tales resultados de múltiples factores ajenos al control de EL PROVEEDOR.

Cualquier reclamación deberá ser comunicada por escrito a EL PROVEEDOR, de forma motivada y suficientemente detallada, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde que EL CLIENTE tenga conocimiento del hecho que la motive.

19.- CÓDIGOS DE CONDUCTA

EL PROVEEDOR no está adherida actualmente a ningún código de conducta específico en materia de comercio electrónico, servicios digitales o conducta profesional. No obstante, la empresa se compromete a actuar con honestidad, transparencia y profesionalidad en todas sus relaciones con los clientes y a respetar en todo momento la normativa vigente aplicable a sus servicios.

En caso de que, en el futuro, EL PROVEEDOR se adhiera voluntariamente a algún código de conducta sectorial, dicha información será debidamente publicada en el sitio web para conocimiento de los usuarios.

20.- QUEJAS Y SUGERENCIAS

EL PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE un canal específico para la gestión de incidencias, solicitudes de soporte, quejas o sugerencias derivadas de la contratación de la suscripción a la plataforma y de los servicios asociados.

Cualquier cuestión relacionada con la ejecución del contrato, el funcionamiento del servicio o el soporte técnico deberá ser tramitada a la siguiente dirección: support@zeeclip.com

Este canal está habilitado para garantizar un seguimiento ordenado, eficiente y trazable de todas las comunicaciones postventa. El CLIENTE se compromete a utilizar este sistema como vía principal de contacto para cualquier cuestión relacionada con la prestación del servicio contratado.

21.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, la plataforma ZeeClip, su código fuente y objeto, diseño, estructura, bases de datos, interfaces, funcionalidades, documentación, desarrollos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes y cualesquiera otros elementos o contenidos asociados a la misma son titularidad exclusiva de EL PROVEEDOR o, en su caso, de terceros que hayan autorizado su uso.

La contratación de la plataforma ZeeClip no implica, en ningún caso, la cesión, transmisión, renuncia ni licencia de explotación plena sobre derecho alguno de propiedad intelectual o industrial a favor de EL CLIENTE, salvo el derecho limitado de acceso y utilización de la plataforma en los términos previstos en las presentes Condiciones y, en su caso, en las Condiciones de Uso aplicables.

Asimismo, EL CLIENTE reconoce que el know-how, metodologías, procesos, estructuras, arquitecturas, soluciones técnicas, herramientas internas, desarrollos previos y cualesquiera elementos utilizados o incorporados por EL PROVEEDOR en la prestación del servicio forman parte de sus activos intangibles y permanecen bajo su exclusiva titularidad, sin que la contratación otorgue al CLIENTE derecho alguno sobre los mismos más allá del estrictamente necesario para el acceso al servicio contratado.

Queda expresamente prohibido a EL CLIENTE, salvo autorización previa y por escrito de EL PROVEEDOR:

  • Copiar, reproducir, transformar, distribuir, comunicar públicamente, sublicenciar, ceder o poner a disposición de terceros la plataforma o cualquiera de sus elementos;
  • Realizar actos de ingeniería inversa, descompilación, extracción de código, análisis estructural o cualquier otra actuación dirigida a conocer el funcionamiento interno, lógica, estructura o composición técnica de la plataforma, salvo en los supuestos imperativamente permitidos por la ley;
  • Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual o industrial, marcas, nombres comerciales o cualesquiera signos distintivos de EL PROVEEDOR o de terceros;
  • Utilizar la plataforma o sus elementos con una finalidad distinta de la expresamente contratada o en condiciones no autorizadas.

En caso de que, de forma excepcional, se desarrollen para EL CLIENTE funcionalidades, integraciones o desarrollos específicos distintos de la plataforma estándar, su régimen de titularidad y uso se regirá por lo expresamente pactado en las correspondientes condiciones particulares o presupuesto aceptado. En defecto de pacto expreso, se entenderá que dichos desarrollos, así como los derechos de propiedad intelectual asociados a los mismos, corresponderán a EL PROVEEDOR.

EL PROVEEDOR se reserva el ejercicio de cuantas acciones legales, civiles, mercantiles, penales o administrativas resulten procedentes para la defensa de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

22.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Ambas partes se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable. Asimismo, ambas partes se obligan a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que evite la pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales. Se comprometen a utilizar los datos únicamente para los fines legítimos y determinados para los que fueron recogidos, a no comunicarlos a terceros sin base legal o consentimiento expreso, y a mantenerlos actualizados y exactos. En caso de que EL PROVEEDOR deba tratar datos personales por cuenta del CLIENTE, actuando como encargado del tratamiento, se firmará el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Ambas partes colaborarán en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de eventuales obligaciones legales derivadas de incidentes de seguridad, facilitando la información necesaria a la otra parte.

EL PROVEEDOR, en calidad de responsable del tratamiento, informa al CLIENTE de que los datos personales recabados durante el proceso de contratación serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual y comercial, tramitar la contratación, prestar los servicios contratados, gestionar la facturación y cumplir con las obligaciones legales derivadas del contrato.

Los datos serán tratados de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con las finalidades descritas, y se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a dichas finalidades o mientras exista una obligación legal de conservación.

EL CLIENTE garantiza que los datos personales facilitados a EL PROVEEDOR son veraces, exactos y actualizados, que se encuentra legitimado para su comunicación y que notificará sin demora cualquier modificación que se produzca en los mismos.

En la medida en que, para la prestación del servicio contratado, EL PROVEEDOR deba acceder o tratar datos personales de los que sea responsable EL CLIENTE, EL PROVEEDOR actuará en calidad de encargado del tratamiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD. En tales casos, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, que regulará las condiciones de dicho acceso o tratamiento, las instrucciones del CLIENTE, las medidas de seguridad aplicables y las demás obligaciones legalmente exigibles.

Para más información sobre el tratamiento de los datos personales realizado por EL PROVEEDOR en calidad de responsable del tratamiento, puede consultarse la Política de Privacidad ,disponible de forma permanente en el sitio web.

23.- CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a guardar estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentación, datos técnicos, económicos, comerciales, estratégicos o de cualquier otra índole a la que tengan acceso con ocasión de la contratación y ejecución del servicio, ya sea en soporte escrito, verbal o digital, y con independencia de que haya sido identificada expresamente como confidencial.

El CLIENTE se obliga especialmente a no divulgar ni permitir el acceso a terceros a ninguna información relacionada con el know-how, metodologías, desarrollos, configuraciones técnicas, procesos internos, software, documentación técnica o cualquier otro contenido protegido de EL PROVEEDOR al que haya tenido acceso en virtud de la relación contractual.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la duración del contrato y subsistirá por un periodo de cinco (5) años desde la finalización del mismo, cualquiera que sea la causa.

Queda prohibida la reproducción, cesión, comunicación, divulgación o utilización de dicha información para fines distintos a los derivados del presente contrato, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular de la información.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la parte perjudicada para exigir la inmediata reparación de los daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

24.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

EL PROVEEDOR podrá resolver anticipadamente el contrato, con efectos inmediatos o, en su caso, previa notificación al CLIENTE, en los siguientes supuestos:

  • Impago total o parcial de cualquier cantidad debida, siempre que, habiendo sido requerido previamente EL CLIENTE para su regularización, no hubiera subsanado el incumplimiento en el plazo de siete (7) días naturales desde la notificación.
  • Falta de colaboración, incumplimiento de las condiciones técnicas aplicables o incumplimiento grave de las obligaciones asumidas por EL CLIENTE. En estos casos, EL PROVEEDOR notificará previamente el incumplimiento y concederá un plazo de quince (15) días naturales para su subsanación, salvo que el incumplimiento sea grave, doloso, irreversible o haga inviable la continuidad del servicio, en cuyo caso la resolución podrá producirse de forma inmediata.
  • Vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial de EL PROVEEDOR o de terceros, así como uso de la plataforma o de los servicios para fines ilícitos, contrarios a la buena fe o distintos de los expresamente autorizados.
  • Imposibilidad sobrevenida de continuar con la prestación del servicio por causas ajenas al control razonable de EL PROVEEDOR.
  • Fallecimiento o incapacidad del CLIENTE, cuando se trate de persona física.
  • Extinción de la personalidad jurídica del CLIENTE, cuando se trate de persona jurídica.
  • Declaración de concurso, insolvencia o situación equivalente del CLIENTE que comprometa el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
  • Mutuo acuerdo entre las partes, formalizado por escrito.

En caso de resolución anticipada imputable al CLIENTE, EL PROVEEDOR podrá conservar las cantidades ya abonadas correspondientes a periodos ya iniciados, así como reclamar las cantidades vencidas y no satisfechas, los gastos bancarios o de gestión que, en su caso, se hubieran generado y los daños y perjuicios efectivamente causados.

Una vez resuelto el contrato, EL CLIENTE perderá el derecho de acceso a la plataforma y a los servicios asociados. Sin perjuicio de lo anterior, los datos e información alojados en la plataforma podrán conservarse durante un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de efectos de la resolución, al exclusivo efecto de permitir, en su caso, su recuperación por EL CLIENTE, previa solicitud expresa y siempre que ello resulte técnicamente posible, no comprometa la seguridad del sistema y sea conforme a la normativa aplicable. Transcurrido dicho plazo, EL PROVEEDOR podrá proceder a su supresión o devolución en los términos que resulten aplicables conforme a la naturaleza de los datos tratados, al contrato de encargo del tratamiento que, en su caso, resulte de aplicación y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

EL CLIENTE podrá solicitar la resolución del contrato en caso de incumplimiento grave por parte de EL PROVEEDOR, previa reclamación formal y concesión de un plazo de quince (15) días naturales para su subsanación, salvo que la subsanación no sea posible o haya perdido su finalidad.

25.- NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna de las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial firme o por disposición legal, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del contrato, que conservará su plena eficacia y vigencia.

En tal caso, las partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, respetando en lo posible la finalidad y el espíritu de la anterior, permita mantener el equilibrio contractual y la voluntad original de las partes.

26.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas condiciones se regirán por la normativa española de aplicación. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de su interpretación o ejecución.

Ambas partes acuerdan someter cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santander (Cantabria), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal deba aplicarse otro fuero.

27.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

EL PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya formalizadas durante el periodo en curso, sin perjuicio de su aplicación a las renovaciones posteriores o a nuevas contrataciones. En caso de modificación sustancial, EL PROVEEDOR podrá comunicarlo al CLIENTE por medios electrónicos o mediante aviso en el sitio web.