Supresión de datos de usuarios y cuentas
Política de eliminación de datos de usuario
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), los usuarios tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento.
La presente política regula el procedimiento mediante el cual los usuarios pueden ejercer su derecho de supresión en relación con los datos tratados por ZeeClip, incluyendo aquellos derivados de la utilización de integraciones con servicios de terceros como WhatsApp Business.
1. Derecho de supresión
El usuario tiene derecho a obtener la supresión de sus datos personales cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
- El usuario retire el consentimiento en el que se basa el tratamiento.
- El usuario se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el mismo.
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente.
- Deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.
2. Procedimiento de solicitud
El usuario podrá ejercer su derecho de supresión mediante solicitud expresa dirigida a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos del interesado
- Dirección de correo electrónico asociada al servicio
- Número de teléfono, en caso de estar vinculado a la cuenta o a comunicaciones vía WhatsApp
- Petición concreta de eliminación de datos
3. Verificación de identidad
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, ZeeClip podrá requerir información adicional necesaria para confirmar su identidad, de conformidad con el artículo 12 del RGPD.
4. Plazo de respuesta
ZeeClip atenderá la solicitud en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos (2) meses en caso de solicitudes complejas o numerosas, informando debidamente al interesado.
5. Efectos de la supresión
La supresión de los datos implicará:
- La eliminación de los datos personales del usuario de los sistemas activos de ZeeClip
- La cancelación de cualquier comunicación futura, incluyendo comunicaciones a través de WhatsApp Business u otros canales integrados
- La anonimización o bloqueo de aquellos datos que deban conservarse
6. Conservación de datos
No obstante lo anterior, determinados datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos cuando resulte necesario para:
- El cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o contables)
- La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
En estos casos, los datos no serán tratados para finalidades distintas de las indicadas.
7. Datos tratados a través de terceros
En caso de que los datos hayan sido comunicados a terceros encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores tecnológicos o servicios de mensajería como WhatsApp Business), ZeeClip adoptará las medidas razonables para informarles de la solicitud de supresión, siempre que sea técnicamente posible.
8. Reclamaciones
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.